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贵州六盘水：社保“四时”服务 便民更有温度

    从六盘水市获悉，该市社保部门在经办服务“时间”上做文章、求突破，推出“限时、延时、择时、定时”四时服务，为参保企业、群众提供更多便利。

    限时办结，将责任落实在时限上。2018年，六盘水市在全省率先建成上线社会保险经办综合柜员制系统，形成了“前台收件、后台办理、一窗通办”的经办模式，历经完善，已在全市范围成熟应用，窗口接待单日最大承载量显著提升。在此基础上，该市社保局从办结时限着手，对76项社保业务全面梳理，逐项精简申办材料，最大限度压缩办结时限。梳理压缩前，法定办结时限15日以上的业务18项、无法定办结时限的业务50项，最长法定办结时限为60日。梳理压缩后，所有业务最长办结时限不超过5日，时限为当日办结的业务达53项，最大压缩幅度60日，切实缩短了群众等待时间，大幅提升了经办效率。

    延时服务，将担当践行在时长上。作为民生保障部门，六盘水市社保局把持续优化窗口服务作为社保经办工作的重要抓手，推出工作日延时服务和周末延时服务，最大限度满足群众需求。在工作日，不服务完最后一名群众不下班，坚决不让群众“明天再来”；在周末休息日，社保窗口提供延时服务，确保70%以上的社保业务正常办理。截至目前，已开展工作日延时服务300余人次、周末延时服务150余人次，累计延时服务450余人次。

   择时回访，将效果反映在评价上。六盘水市社保局将群众满意度回访作为“局长走流程”的重要内容，选择窗口接待高峰期走流程和开展回访，以群众身份体验社保服务流程，从群众的视角深入查找、清除社保服务的堵点、痛点，现场对群众开展满意度回访，了解群众的感受、倾听群众的诉求、收集群众的意见，将群众的满意度、体验感作为检验经办服务效能的重要指标。截至目前，开展“局长走流程”活动4次，现场回访群众20余名，收集意见建议3条，整改群众反映突出问题（如排队时间较长等）2条。

    定时上门，将关爱体现在行动上。六盘水市社保局从群众的现实需要寻找工作创新的发力点和突破点。在日常工作中，对六盘水市区内工伤易发高发的企业和伤病情严重、行动不便的个人定期开展劳动能力上门鉴定服务，对老年人居住较为集中的小区和敬老院定期开展养老待遇资格上门认证服务，以优质、便捷、高效的上门服务为工伤企业纾困解难，为工伤职工贴心服务，为退休职工送上温暖。2023年第一季度，为全市200多家企业1400余例工伤职工开展了上门鉴定，为行动不便的退休职工开展上门认证300余人次。

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