认证流程

 

企业在申请认证时，需准备以下材料：

 

1、营业执照;

 

2、服务流程介绍;

 

3、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单(适用时);

 

4、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等);

 

5、组织机构图(a.总的组织机构图;b.服务体系管理有关部门组织机构图);

 

6、相关的资质证明(法律法规有要求时提供);

 

7、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件;

 

8、服务项目清单(用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数)。

 

9、服务体系文件(相关制度和手册)。

 

服务体系认证优势

 

1、售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和政府采购招投标方面，有23分的加分优势，根据企业获颁的售后服务等级不同，有的甚至有5分的加分优势。

 

2、招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求的项目都适用。

 

3、商品售后服务认证评价体系可以帮助企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。

 

4、企业通过建立、实施、评价售后服务认证体系，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。企业可以通过已获取的售后服务认证证书开展企业宣传，消除顾客的后顾之忧，通过服务认证传递信任。